Cloxtion.com olarak, müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Alışverişinizden memnun kalmadığınız durumlarda, aşağıda belirtilen koşullar dahilinde ürün iade ve geri ödeme işlemlerini kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
🛍️ 1. CAYMA HAKKI (14 GÜN KOŞULSUZ İADE)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
İade edilecek ürünün şartları:
- Ürün kullanılmamış, denenmemiş, zarar görmemiş olmalıdır.
- Orijinal ambalajı ve etiketleriyle birlikte gönderilmelidir.
- Fatura ve sipariş numarası iade paketinin içinde yer almalıdır.
🚫 2. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir:
- İç giyim, küpe gibi hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler.
- Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler.
- Ambalajı açılmış kozmetik ve bakım ürünleri.
- Kullanım sonrası iadesi sağlık açısından riskli olan ürünler.
🔁 3. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimiz, ürünü teslim aldıktan sonra en geç 7 gün içinde bizimle iletişime geçmelidir.
- Değişim talep edilen ürün kullanılmamış ve orijinal haliyle gönderilmelidir.
- Değişim işlemleri stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.
💸 4. GERİ ÖDEME SÜRECİ
- İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır.
- İade şartlarına uygun bulunan ürünler için ödeme, en geç 7 iş günü içinde müşteriye geri iade edilir.
- İade, ödemenin yapıldığı yöntemle (kredi kartı, havale, vb.) gerçekleştirilir.
- Bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
🚚 5. KARGO ÜCRETLERİ
- Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Müşteri kaynaklı iadelerde (ürünü beğenmeme, bedeni uymama, fikrini değiştirme vb.) kargo ücreti müşteriye aittir.
📦 6. İADE ADRESİ
Cloxtion – İade Departmanı
📞 +90 (850) 242 62 30
📧 info@cloxtion.com
ℹ️ 7. EK BİLGİLER
- İade/geri ödeme talepleriniz için bizimle e-posta yoluyla iletişime geçebilirsiniz.
- İade ve geri ödeme süreciniz Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde yürütülür.
- Geri ödeme işlemleri yalnızca ürünü sipariş eden kişinin adına yapılır.